Política de envío

Política de Envío

Gracias por comprar en nuestra tienda. A continuación, te explicamos cómo gestionamos los envíos.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos serán procesados el siguiente día laborable.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.

De forma general, el plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables, salvo indicación distinta en la página del producto.

3. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido, salvo promociones especiales de envío gratuito.

4. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para poder consultar el estado de tu envío.

5. Retrasos

No nos hacemos responsables de retrasos derivados de causas ajenas a nuestro control, incluyendo incidencias logísticas, aduaneras, errores en la dirección facilitada, periodos de alta demanda o fuerza mayor.

6. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío facilitada sea correcta y completa. Si un pedido no puede ser entregado por errores en la dirección proporcionada, podremos ponernos en contacto contigo para gestionar una nueva entrega.

7. Pedido marcado como entregado

Si el transportista indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:

• Verificar con vecinos o personas del domicilio
• Revisar zonas seguras de entrega
• Contactar con la empresa de transporte
• Escribirnos para que podamos ayudarte a revisar el caso

8. Paquetes dañados

Si recibes un paquete dañado, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible y, si es posible, adjuntar fotos del paquete y del producto.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: support@runova.co
Teléfono: +34 233 63 54 45