Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro del plazo indicado a continuación.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en buen estado.
• Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
• No presentar daños causados por mal uso.
• Ser devuelto con todos sus accesorios o elementos incluidos.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos de uso personal, higiene o cuidado íntimo, si han sido abiertos o utilizados.
• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos en liquidación o venta final, salvo que lleguen defectuosos.
• Tarjetas regalo, si aplica.

4. Producto dañado, incorrecto o defectuoso

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

Correo electrónico: support@runova.co
Teléfono: +34 233 63 54 45

En estos casos, revisaremos la incidencia y te indicaremos los pasos para la sustitución o el reembolso.

5. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, debes contactarnos indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución
• Fotos del producto, si aplica

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

6. Gastos de devolución

Salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor de pago.

8. Reembolsos parciales

En algunos casos, solo podrá concederse un reembolso parcial si el producto:

• No se devuelve en su estado original
• Presenta daños no atribuibles al transporte
• Está incompleto por causas ajenas a nosotros

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: support@runova.co
Teléfono: +34 233 63 54 45